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接待工作程序及要求
来源:yabo娱乐办公室????作者:yabo娱乐办公室 ????时间: 2008-06-06

一、接待程序

??? 接到来客通知→做好记录→领导批示→接待准备→接待服务→收尾工作

二、工作要求

??? 1、接到来客通知时,首先了解清楚来客的单位、姓名、身份、性别、民族等基本情况;了解来客的目的和要求;弄清来客抵达时间和所乘车次或航班。

??? 2、及时填写《来客登记单》,送办公室主任签批。

??? 3、按领导签批意见,一般客人由工作人员直接作出安排。重要客人要提出具体意见,制定接待方案,报有关领导批准。

??? 4、按领导批示意见或接待方案要求,安排好接站和客人食宿。

??? 5、来客到达宾馆,食宿安排就绪后,接待人员要向客人或客人的工作人员进一步了解前来的意图和要求,商议具体活动日程,然后逐项落实。

??? 6、组织好客人的各项活动。听取汇报,要事先安排好汇报人员、汇报内容和时间地点:参观游览,要落实好用车和陪同人员及介绍人员等。

??? 7、为客人订购返程的车、机票。

??? 8、协助客人按规定结算食宿等费用。

??? 9、安排送客的车辆,并由接待人员将客人送至车站或机场。重要客人,要安排领导前往送行。

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